Bij Bubble & Bear besteden we veel zorg en aandacht aan iedere bestelling. We hopen natuurlijk dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Wil je toch een artikel retourneren? Hieronder lees je onze retourvoorwaarden.
Retourneren van niet-gepersonaliseerde artikelen
Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Je dient binnen deze termijn aan ons door te geven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.De kosten voor het retourneren van een niet-gepersonaliseerd artikel zijn voor rekening van de klant,
Na je retourmelding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.
Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen we eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Veel van onze producten worden speciaal voor jou gemaakt en gepersonaliseerd aan de hand van de gegevens die je tijdens het bestellen doorgeeft, zoals een naam, geboortedatum, tijdstip, gewicht of andere persoonlijke keuzes.
Omdat deze artikelen speciaal volgens jouw wensen worden vervaardigd, zijn deze uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen ze niet worden geruild of geretourneerd.
Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig of alle ingevoerde gegevens correct zijn.
Fout of beschadigd product ontvangen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd artikel ontvangen of is er door ons een fout gemaakt in de personalisatie? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur daarbij je bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel mee. We bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
De uitsluiting van retour voor gepersonaliseerde producten doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer het product bijvoorbeeld gebrekkig is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld. Bij een gebrekkig product heeft de consument wettelijke rechten tegenover de verkoper.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een niet-gepersonaliseerd artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van Bubble & Bear of je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen.
We raden aan om je retourzending met een verzendmethode met track & trace te versturen. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Wanneer je retour aan de voorwaarden voldoet, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Bij een geldige herroeping moet de terugbetaling in beginsel binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaatsvinden. De verkoper mag bij goederen wachten totdat het product retour is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggestuurd.
Bestelling wijzigen of annuleren
Heb je bij het bestellen van een gepersonaliseerd product een fout gemaakt in bijvoorbeeld een naam, datum of andere personalisatie? Neem dan binnen 12 uur contact met ons op.
Zolang we nog niet zijn begonnen met het maken van jouw bestelling, proberen we de wijziging voor je door te voeren. Zodra de productie van een gepersonaliseerd artikel is gestart, kunnen we niet garanderen dat de bestelling nog gewijzigd of geannuleerd kan worden.
Retour aanmelden
Wil je een niet-gepersonaliseerd artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website en vermeld je naam en bestelnummer. Je ontvangt vervolgens de benodigde retourinstructies.
Heb je vragen over retourneren of over jouw bestelling? Neem gerust contact met ons op. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Bubble & Bear
Met zorg gemaakt, speciaal voor jou